常见问题

关于住宿预订和取消

• 取消费用从什么时候开始产生？

  自第三天起开始产生费用。
  取消手续费为，三天前至两天前：20％，
  前一天：50%，当天及未提前通知的情况下，
  需承担全额费用。
  ※根据计划和日期可能会有不同的取消政策。此外，也有不可退款的计划。
  请在预订时确认。
  有关取消手续费等详细信息，请参阅Mantenno Tsujinoya
  住宿约款（附表第2）。https://www.mantenno.com/agreement/

• 可以在官方网站上进行取消手续吗？

  可以在官方网站上进行取消手续。请搜索日期并通过右上角显示的“预约确认”进行操作。此外，只有在Mantenno Tsujinoya官方网站上发布的计划可以取消，若您是通过旅行社或旅游网站预订的客户，请联系您的预订处。

• 我想确认预订内容，应该怎么做？

  如果您希望在网上自行确认，请通过官方网站的“预订确认页面”或“住宿预订确认邮件”进行确认。
  如果通过电话确认，请由预订者本人进行咨询。我们将在确认本人身份后进行处理。
  如果是通过官方网站以外的网站进行的预订，请联系您预订的网站。

• 一次预订可以预订多少个房间？

  最多可预订3间房。

• 请告诉我住宿费用的支付方式

  可以使用现金和信用卡。
  
  

关于入住和住宿

• 入住和退房时间是什么时候？

  入住时间为15:00，退房时间为10:00。
  预订了含晚餐套餐的客人请在18:00之前办理入住。

• 有停车场吗？

  可以免费使用。
  不需要预约。

• 如果开车的话，最近的高速公路出口在哪里下车？

  从片山津高速公路出口出发约15分钟。
  从小松高速公路出口或加贺高速公路出口出发约20分钟。

• 是否提供接送服务，如穿梭巴士？

  我们提供从加贺温泉站的接送服务。
  由于需要提前预约，请在住宿前一天中午12点之前与我们联系。
  有关详细信息，请查看以下页面。
  Mantenno Tsujinoya 免费接送巴士的说明

• 在入住前或退房后可以寄存行李吗？

  我们将在前台为您保管。
  ※请注意，我们无法保管贵重物品、易碎物品和食品。
  ※退房后，我们将保管至当天18点。

• 可以提前将行李送到旅馆吗？

  可以。请以预付方式发货。
  贵重物品和食品不在此范围内。

• 可以从旅馆寄送行李吗？

  仅支持到付。请向前台提出申请。
  也有出售黑猫宅急便的箱子。
  8号尺寸150元，10号尺寸200元。

• 有带露天温泉的客房吗？

  有的。
  另外，客房的露天浴池不是天然温泉。

• 酒店内有提供浴衣吗？

  我们提供色浴衣。

• 请告诉我客房的设施。

  我们提供牙刷、发刷、棉签、发绳、淋浴帽、剃须刀、吹风机、浴巾、面巾、洗手液、洗发水、护发素和沐浴露。

• 可以使用Wi-Fi吗？

  全馆・全室当然可以免费使用。

• 有客房服务吗？

  我们提供将酒精饮料和软饮料送到房间的客房服务。
  我们提供外部按摩服务。
  如果您有需要，请告知前台。
  （由于外部原因，可能无法使用。）
  

• 可以观看BS广播吗？

  可以观看部分内容。

• 房间人数有限制吗？

  根据客房，容纳人数不同。可容纳2至6位客人。
  
  

• 如果预订多个客房，可以安排相邻的客房吗？

  我们会接受您的请求，但无法事先确认。
  请您提前谅解。

• 如果客房有多张床，可以将床并在一起吗？

  床是固定的，无法移动。

• 有吸烟的房间吗？另外，有吸烟区吗？

  所有客房均为禁烟房间。
  吸烟区设在大堂外（户外）。

• 有商店吗？

  位于一楼前台旁边。
  营业时间为 8:00～10:00/15:00～21:00。

• 有自动售货机吗？

  大浴场（鸳鸯汤、白天鹅汤）的休息区。
  提供饮料和方便面销售。
  

• 有洗衣机吗？

  馆内没有准备。
  最近的自助洗衣店在粟津温泉交番旁边。（步行约10分钟）

• 请告诉我关于儿童费用的信息。

  ●未入学儿童（含餐和床）
  成人费用的50%将会产生。
  ●小学生儿童（含餐和床）
  成人费用的70%将会产生。
  ※均不提供同床计划和仅提供床铺的计划。
  ●幼儿（0-2岁）
  设施使用费为1,100元。
  如果幼儿希望用餐，
  将按照未入学儿童的费用提供餐食和床铺。
  ※根据计划，儿童费用可能会有所变动。

• 有提供婴儿车租借吗？

  非常抱歉。没有准备。

• 酒店内有尿布更换台吗？

  非常抱歉。没有准备好。

• 是否提供轮椅租借服务？

  有的。
  请向前台提出申请。
  （数量有限。）

• 有无障碍房间吗？

  非常抱歉。
  没有准备好。

• 有可以和宠物一起入住的房间吗？

  本馆没有提供可与宠物同住的房间。
  本馆内设有北陆首个可与狗狗同住的专用露营设施。
  请查看以下网站。
  GLAMHIDE WITH DOG KOMATSU

• 馆内有可以玩的东西吗？

  我们提供游戏区、虚拟现实（每晚1,000日元）、乒乓球（30分钟500日元）、漫画和各种桌面游戏。
  请在客房内使用虚拟现实和桌面游戏。
  
  

• 我在酒店忘了东西，怎么办？

  根据物品的不同，保管规定也有所不同。
  【贵重物品】一旦发现，将立即通知客人。如果无法联系到您，酒店将在保管7天后，于第8天将其作为遗失物品交给警方。
  【食品】由于卫生问题，将不予保管，立即处理。
  【其他物品】保管14天后，将在第15天处理。（酒店不会主动联系您）

• 安全措施是怎样的？

  我们通过监控摄像头进行24小时确认。

• 有儿童浴衣吗？

  我们提供三种尺寸（S、M、L）的儿童浴衣。
  请使用客房内提供的成人腰带。
  

• 有儿童拖鞋吗？

  我们提供三种尺寸。
  请您选择喜欢的尺寸。

• 可以准备生日或纪念日的惊喜礼物吗？

  我们可以提供付费的甜点盘、花卉、气球等。
  可以在您的房间或餐厅提供。
  请随时与我们咨询。

• 对于还历和古希庆祝，有什么借用服务吗？

  我们提供免费的短袍借用服务。
  数量有限，请提前咨询。

关于餐饮

• 可以在房间用餐吗？

  仅提供餐饮处的指南。

• 早餐时间是几点钟？

  您可以选择7:30或8:00。
  ※根据情况可能会有所更改。

• 晚餐时间是几点钟？

  将从18:00、18:30、19:00开始。
  ※在办理入住时会告知晚餐时间。
  ※如果您将晚到，请与我们联系。

• 是否提供过敏原对策？

  我们会尽力为有食物过敏的客人提供可享用的餐食。
  在预订时，请确认以下内容。
  
  ・请务必在预订时申请过敏信息。
  预订后，请联系info-tsujinoya@hhh-japan.com。
  ・请在使用日期的3天前联系申请。当天的请求将无法处理。
  ・我们将在您到达时确认您事先咨询的内容。
  ・如果在使用日期的3天后联系，可能无法处理。
  ・原材料中可能含有的过敏原包括高汤、提取物、粘合剂、调味料等，无法从高汤、提取物、粘合剂、调味料等中去除。
  ・所有菜单均在同一厨房中烹饪，餐具、烹饪器具、清洗设备等也与其他菜单共用，因此在烹饪过程中可能会有微量过敏原混入。
  
  在预订时，请确认上述内容，并请您做出最终判断。
  

• 有提供精进料理和低盐料理吗？

  本馆的晚餐提供会席料理。
  由于涉及到套餐料理，完全的满足可能比较困难。

• 我有一些不喜欢的食材，可以更换吗？

  对于不喜欢的食材的更改，我们无法进行更改。
  非常抱歉，请您事先谅解。

• 有儿童椅吗？

  我们已准备好。

• 可以带婴儿车吗？

  我们将调整可以通行的地方。

• 轮椅可以进来吗？

  我们将调整可以通行的地方。

• 关于年末年始的餐饮

  12/31~1/2期间
  期间限定提供特别菜单。

• 关于特别菜肴的订购

  额外菜品的追加订单需在三天前提交。
  追加菜品
  在市场休息的日子，以及年末年始、盂兰盆节和长假期间，我们无法接受订单，敬请谅解。

关于温泉

• 是温泉吗？

  这是天然温泉。泉水的成分是钠硫酸盐和氯化物泉（弱碱性定张性冷矿泉）。

• 请告诉我可以入浴的时间。

  ①大浴场・露天浴池为“白鸟之汤”或“鸳鸯之汤”。
  15:00～23:00・6:00～10:00为男女交替使用。上午不开放桑拿。
  ②“花回汤”开放时间为17:00～23:00・6:00～10:00，女性为17:00～23:00，男性为6:00～10:00的男女交替使用。
  *根据情况可能会有所变更。

• 可以进行日间温泉浴吗？

  日间温泉的使用时间为13:00～20:00。（最后入馆时间为19:00，请在20:00之前退馆）
  ※由于周四进行维护作业，使用时间为15:00～20:00（最后入馆时间为19:00，请在20:00之前退馆）。
  请使用大浴场（各大浴场内设有露天浴池和桑拿）。
  由于不定期休息，请在出发前通过电话确认。
  　　　　　　
  

• 是否有温泉税和住宿税？

  根据小松市税条例，成人每人需缴纳150元的入浴税。
  12岁以下免费。
  没有住宿税。

• 我有纹身，可以进入温泉（大浴场・花回汤）吗？

  本馆对有纹身的客人不允许使用大浴场和花廻汤。
  请使用房间内配备的浴缸。

• 儿童可以混浴到几岁？

  根据《公共浴场卫生管理要领》，出于防止混浴相关的纠纷等考虑，7岁以上的儿童不得混浴。

其他

• 有会议室和宴会厅吗？

  根据规模，我们可以提供小型会议室到大会厅的设施。
  由于会议形式等的不同，费用也会有所不同，请与我们联系。

• 最近的便利店在哪里？

  有罗森粟津温泉店（24小时营业）。 （步行10分钟）

• 最近的药店在哪里？

  有源气 粟津店（营业时间 09:00~21:00）。（在我们酒店对面）

• 可以拿到宣传册吗？

  请点击这里查看宣传册
  请点击这里查看房间介绍
  ※目前不提供邮寄服务。

• 最近的旅游景点在哪里？

  离我们酒店最近的观光设施有温泉之森、那谷寺和日本汽车博物馆。在小松市内，还有航空广场、人与物的创造科学馆、建设机械制造商小松的公司、歌舞伎的十八番《勧进帐》的舞台所在地被认为有助于克服难关的安宅住吉神社等。在前往金泽的途中，还有可以遇见雷鸟和朱鹮的石川动物园、九谷陶艺村、全年都能看到蝴蝶飞舞的昆虫互动馆，以及全国三千多座白山神社的总本宫和加贺一之宫的白山比咩神社等。

• 可以拍照吗？

  为了保护使用旅馆的客人的隐私，在场地内进行拍摄、录音等活动时需要事先获得许可。此外，即使在这种情况下，也禁止在大浴场等地进行拍摄。